Größentabelle

FAQ

FAQ (Întrebări frecvente)

1. Cum pot plasa o comandă?

Puteți plasa o comandă selectând produsele dorite, adăugându-le în coș și finalizând achiziția urmând instrucțiunile de pe pagina de checkout.

2. Care sunt opțiunile de livrare disponibile?

• Livrare Standard: Gratuită, cu un timp de livrare estimat între 7-15 zile lucrătoare.
• Livrare Express: Costă £25 și are un timp de livrare estimat între 5-12 zile lucrătoare.

3. Cât durează procesarea comenzilor?

Comenzile sunt procesate în termen de 1-5 zile lucrătoare pentru livrarea standard și 1-3 zile lucrătoare pentru livrarea express.

4. Cum pot urmări comanda mea?

După expedierea comenzii, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire. Puteți folosi acest număr pentru a urmări coletul prin intermediul site-ului furnizorului de servicii de curierat.

5. Ce se întâmplă dacă coletul meu este pierdut sau întârziat?

Dacă nu primiți coletul sau dacă informațiile de urmărire indică livrarea, dar nu ați primit comanda, contactați-ne în termen de 45 de zile de la plasarea comenzii. Vom verifica și, dacă este necesar, vom trimite un colet de înlocuire.

6. Pot returna sau schimba un produs?

Da, returnările sunt acceptate în termen de 30 de zile de la primirea produsului, cu condiția ca produsul să fie în starea sa originală, nedeschis și nefolosit. Pentru detalii, consultați politica noastră de returnare.

7. Cum pot anula o comandă?

Dacă doriți să anulați o comandă, contactați-ne cât mai curând posibil. Dacă comanda nu a fost procesată sau expediată, vom face tot posibilul să o anulăm.

8. Care sunt metodele de plată acceptate?

Acceptăm mai multe metode de plată, inclusiv carduri de credit, carduri de debit și alte opțiuni disponibile pe pagina de checkout.

9. Pot modifica adresa de livrare după ce am plasat comanda?

Dacă trebuie să modificați adresa de livrare, contactați-ne cât mai curând posibil. Modificările pot fi efectuate doar înainte ca comanda să fie procesată.

10. Am primit un produs defect. Ce pot face?

Dacă primiți un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom rezolva problema rapid prin oferirea unui schimb sau a unui refund.

11. Cât durează până primesc refund-ul?

Refund-urile sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea și inspecția returului. Timpul total poate varia în funcție de furnizorul dvs. de plată.

12. Cum pot contacta serviciul pentru clienți?

Puteți contacta echipa noastră de asistență prin e-mail sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.

Dacă aveți alte întrebări, nu ezitați să ne contactați! Suntem aici pentru a vă ajuta.